Dlaczego warto wdrożyć Moduł Zwrotów i Reklamacji RMA w Sellasist

Zwracanie towarów i składanie reklamacji stanowią nieodzowny element funkcjonowania w e-commerce. Jest to zjawisko powszechne, biorąc pod uwagę, że klienci często nabywają produkty, których wcześniej nie mieli okazji zobaczyć ani przetestować osobiście. Po rozpakowaniu zamówienia mogą być po prostu niezadowoleni z zakupionych przedmiotów, takich jak lampa, sukienka, która nie układa się właściwie, czy też kolor szminki, który w rzeczywistości różni się od tego na zdjęciach. Choć jako twórcy oprogramowania dla Państwa sklepów życzymy Wam jak najmniejszej liczby reklamacji i zwrotów, to niemniej jednak nie mamy wpływu na rzeczywistość. Nasza rola sprowadza się do doskonalenia funkcjonowania Państwa sklepów internetowych, także w kwestii zwrotów.

W Polsce średni poziom zwrotów wynosi około 36% (źródło: PostNord).

Statystyki pokazują, że ponad 90% konsumentów wskazuje preferencję wyboru sklepów, które oferują łatwe procedury zwrotu towarów.

Z kolei surowa i rygorystyczna polityka zwrotów prowadzi do tego, że ponad połowa klientów dokonujących zakupów online omija danego sprzedawcę, decydując się na alternatywne opcje. Dlatego zaleca się dokładne przeanalizowanie obecnie przyjętej strategii i ocenę zdolności platformy e-commerce do obsługi zwrotów, reklamacji oraz wymiany produktów.

Od lat branża modowa utrzymuje się na czele pod względem ilości zwrotów. To właśnie ubrania, akcesoria, obuwie i biżuteria są najczęściej zwracanymi produktami w handlu internetowym. Natomiast branża elektroniki RTV i AGD charakteryzuje się częstymi reklamacjami. Dlatego właściciele e-biznesów z tych kategorii zakupowych powinni szczególnie zwrócić uwagę na procesy i polityki dotyczące zwrotów i reklamacji.

Jako firma z trzynastoletnim doświadczeniem w dziedzinie e-commerce, która słucha swoich klientów, doskonale zdajemy sobie sprawę, jak czasochłonne mogą być procesy związane z obsługą zwrotów i reklamacji. W związku z tym specjalnie dla ułatwienia prowadzenia Twojego sklepu internetowego opracowaliśmy Moduł RMA w Sellasist. Ten moduł automatyzuje procedury, porządkuje dokumentację za Ciebie i utrzymuje ciągłą komunikację z Twoim klientem.

Czym jest Moduł Zwrotów i Reklamacji RMA w Sellasist? 

Moduł do zarządzania zwrotami i reklamacjami umożliwia wygodne oraz przejrzyste kierowanie składanymi wnioskami odnoszącymi się do produktów i zamówień w Twoim sklepie online.

Efektywnie zorganizowany proces składania i rozpatrywania reklamacji może przynieść istotne korzyści w postaci uwolnienia zasobów czasowych.

Nadzór nad terminami i automatyczne wysyłanie odpowiednich powiadomień odnośnie statusu reklamacji są integralnymi elementami procedury reklamacyjnej, a Moduł RMA pozwoli na to, aby wszystko odbywało się automatycznie!

Nasz Moduł RMA obejmuje:

• Spersonalizowany formularz zwrotu – Klient wypełnia indywidualny formularz zawierający niezbędne informacje, takie jak dane osobowe, informacje dotyczące zamówienia, opis reklamacji i załączniki. Reklamacje automatycznie są powiązane z numerem zamówienia, co umożliwia błyskawiczne uzyskanie danych związanych z konkretnym zamówieniem.
• Prostą identyfikację zgłoszenia reklamacyjnego – Zastosowanie kodów kreskowych oraz przypisywanie unikalnych numerów RMA do zgłoszeń reklamacyjnych ułatwia śledzenie reklamacji. Każda modyfikacja jest rejestrowana w dzienniku dostępnym w karcie reklamacji.
• Wygodną wyszukiwarkę reklamacji – Możliwość przeglądania historii zrealizowanych zwrotów i reklamacji. Łatwe wyszukiwanie i filtrowanie za pomocą tabeli zawierającej numery zwrotów, dane klienta, numer zamówienia, status oraz daty złożenia i przyjęcia reklamacji.
• Intuicyjne zarządzanie statusami i powiadomieniami – Dzięki dostosowaniu konfiguracji statusów, można spersonalizować powiadomienia, które automatycznie są wysyłane do klienta, informując go o postępie w procesie zwrotu/reklamacji.
• Obniżenie kosztów obsługi – Dzięki Modułowi RMA Twoi klienci nie muszą długo oczekiwać na rozpatrzenie wniosków, a Ty nie zapominasz o nich na żadnym etapie procesu. Skutecznie i przejrzyście zarządzasz reklamacjami, oszczędzając jednocześnie cenny czas.
• Ułatwioną komunikację z klientami – Formularz kontaktowy dostępny w zakładce zwrotów i reklamacji umożliwia szybką komunikację z klientem, a znajdująca się pod nim historia zamówień ułatwia dostęp do kluczowych informacji.
• Personalizowane pola formularza – W formularzu można dodawać niestandardowe pola, dostosowując go do własnych potrzeb. Dzięki nim zgłoszenia reklamacyjne zawierają dodatkowe informacje, co znacznie przyspiesza proces ich rozpatrzenia.

Jakie są korzyści z wdrożenia Modułu Zwrotów i Reklamacji RMA w Twoim Sellasist? Jak to działa?

Warto poświęcić chwilę na odpowiednie skonfigurowanie procesu zwrotów i reklamacji w swoim e-commerce. Dla ułatwienia opracowaliśmy pomoc, która krok po kroku objaśnia, jak wdrożyć rozwiązania Modułu RMA w Twoim Sellasist. Dzięki niej dowiesz się, jak dostosować formularz, skonfigurować powiadomienia dla klientów i zaimplementować automatyzacje.

Dzięki naszemu Modułowi RMA przyciągniesz niezdecydowanych klientów, dając im pewność, że mogą łatwo dokonać zwrotu lub złożyć reklamację, co z kolei buduje zaufanie do Twojego e-commerce.

Dodatkowo, oferując wydłużony okres zwrotów na 30, 100 lub nawet 360 dni, możesz wykorzystać to jako argument marketingowy dla swojego sklepu internetowego. Jeśli zajmujesz się sprzedażą odzieży i akcesoriów, doskonale wiesz, że są to jedne z najczęściej zwracanych produktów w e-commerce. Nasze rozwiązanie znacząco ułatwi logistykę w Twoim sklepie modowym!

Przede wszystkim zyskają wygodę i przejrzystość dzięki zastosowanemu formularzowi. Dzięki takiemu sposobowi zgłaszania reklamacji lub zwrotu, klienci nie będą musieli oczekiwać w kolejce na połączenie telefoniczne ani pisać obszernych maili z danymi dotyczącymi zwrotu.

Klienci będą mieli możliwość dołączenia do reklamowanego produktu dokumentu potwierdzającego. To zdecydowanie ułatwi proces identyfikacji zgłoszonej reklamacji lub zwrotu. Tę operację będą mogli przeprowadzić poprzez pobranie dokumentu w formie pliku PDF.

Masz możliwość indywidualnego tworzenia statusów i dostosowywania treści powiadomień, które są przesyłane do klienta w przypadku zmiany statusu reklamacji lub zwrotu. W tych komunikatach możesz zawrzeć informacje dotyczące metod dostawy, procedury reklamacyjnej czy terminów wysyłki. Powiadomienia mogą być wysyłane do klienta za pomocą e-maila, SMS-a, a także do administratora sklepu. Podobnie możesz skonfigurować statusy dla zamówienia, gdy klient zwraca nieużywane produkty zgodnie z określonym w regulaminie terminem.

Możesz przesłać formularz reklamacji/zwrotu klientom w postaci linku, który umożliwi im jego wyświetlenie na osobnej stronie. Dzięki temu będziesz mógł udostępnić go np. klientom, którzy dokonali zakupu na Twojej platformie Allegro.

Sprawne zarządzanie procesem zwrotów stanowi kluczowy element w e-commerce, obejmujący obszary logistyki, księgowości oraz satysfakcji klienta. Efektywne i wygodne przeprowadzanie zwrotów buduje zaufanie wśród nabywców, co z kolei sprzyja ich lojalności wobec Twojego sklepu internetowego. Dla sprzedawców obsługa zwrotów ma także istotne znaczenie w kontekście generowania odpowiednich dokumentów księgowych oraz prawidłowego przyjęcia zwracanego towaru na magazyn – w tym obszarze również wsparciem jest nasz dedykowany Moduł Zwrotów i Reklamacji RMA.

Może zainteresować Cię również: Obsługuj reklamację w jednym miejscu