Sellasist Call - nowy wymiar obsługi klienta
Odbieraj połączenia, wysyłaj SMS-y i zarządzaj danymi prosto z Sellasist.
Automatyzacja, szybki dostęp do informacji i pełna kontrola nad kontaktem z klientem – wszystko w jednym miejscu.
PROBLEM
Obsługa klienta bez Sellasist CALL
traci cenny czas
Konsultant prosi klienta o numer zamówienia, imię i adres e-mail – bo nie ma skąd pobrać danych automatycznie. Klient czeka. Rozmowa się wydłuża.
Telefon, panel sklepu, CRM, skrzynka SMS – każde narzędzie osobno. Przepływ informacji jest chaotyczny, a pomyłki nieuniknione.
Nikt nie wie, czy klient dzwonił wcześniej, co ustalono i kto rozmawiał. Każde zgłoszenie zaczyna się od zera – dla klienta i konsultanta.
ROZWIĄZANIE
Sellasist Call rozwiązuje
ten problem
Na Twoim telefonie
Gdy klient dzwoni, Sellasist Call rozpoznaje numer i od razu pokazuje dane klienta, jego ostatnie zamówienie i status realizacji, więc możesz przejść do konkretów bez dodatkowych pytań i bez szukania informacji w pośpiechu. To szybsza obsługa, krótsze rozmowy i lepsze doświadczenie po obu stronach.
Automatyczne rozpoznawanie dzwoniącego po numerze telefonu.
Podgląd danych klienta już w chwili połączenia.
Dostęp do ostatniego zamówienia i statusu realizacji.
Mniej pytań wstępnych i krótszy czas rozmowy.
Obsługa połączeń także przy zablokowanym ekranie telefonu.
W Twoim panelu Sellasist
Sellasist Call działa nie tylko na telefonie, ale również w panelu Sellasist, dzięki czemu komunikacja z klientem staje się częścią codziennej pracy w systemie. Powiadomienie o połączeniu pojawia się na komputerze z otwartym panelem, a konsultant może od razu przejść do zamówienia, sprawdzić szczegóły sprawy i odebrać rozmowę bez sięgania po telefon. To wygodniejsza praca i mniej przełączania między narzędziami.
Połączenia widoczne równocześnie na telefonie i w panelu Sellasist.
Odbieranie połączeń bezpośrednio z poziomu panelu.
Szybkie przejście do pełnej karty zamówienia w trakcie rozmow.
Możliwość wykonywania połączeń wychodzących z panelu.
Mniej przełączania się między telefonem, panelem i dodatkowymi narzędziami.
Pełne archiwum każdego kontaktu z klientem
Każda rozmowa, SMS i notatka mogą zostać powiązane z klientem oraz jego zamówieniem, dzięki czemu zespół nie traci kontekstu przy kolejnych kontaktach. Nowy konsultant nie zaczyna od zera, a kierownik i właściciel sklepu zyskują realny wgląd w aktywność działu obsługi. To większa ciągłość pracy, mniej pomyłek i lepsza kontrola nad jakością komunikacji.
SMS-y zachowane w kontekście konkretnego zamówienia.
Wiadomości od klienta mogą automatycznie trafiać jako notatki do zamówienia.
Pełniejsza historia kontaktu z klientem ułatwiająca dalszą obsługę.
Dane o połączeniach, takie jak czas trwania, mogą być przekazywane do systemu w celu monitorowania pracy.
Wszystkie kontakty z klientem w jednym miejscu - łatwe do przeszukania i raportowania.
SMS jako dwukierunkowy kanał danych
Sellasist Call nie kończy się na wysłaniu wiadomości. System potrafi odczytać odpowiedź klienta, wykorzystać ją w akcjach automtycznych i na tej podstawie zaktualizować dane w zamówieniu bez ręcznej pracy konsultanta. Dzięki warunkom i efektom możesz budować scenariusze, które przyspieszają obsługę, ograniczają błędy i zamieniają SMS w realne narzędzie operacyjne.
Automatyczne wysyłanie SMS-ów na podstawie warunków w systemie.
Rozpoznawanie treści odpowiedzi klienta.
Automatyczne uzupełnianie brakujących danych w zamówieniu, np. numeru domu lub innych informacji przekazanych SMS-em.
Możliwość dodawania odpowiedzi klienta jako notatki do zamówienia.
Mniej ręcznej obsługi i mniej błędów dzięki automatyzacji komunikacji.
JAK TO DZIAŁA
Cztery kroki - od połączenia do zamkniętego zgłoszenia
FUNKCJE
Co wchodzi w skład Sellasist Call
Identyfikacja dzwoniącego
Numer telefonu jest automatycznie dopasowywany do klienta w Sellasist. Dane pojawiają się bez żadnej ręcznej akcji.
Podgląd zamówień podczas rozmowy
Konsultant widzi aktywne zamówienia, statusy i szczegóły dostawy — bezpośrednio w oknie rozmowy na telefonie.
Pełna obsługa SMS
Wysyłaj i odbieraj SMS-y bezpośrednio w Sellasist CALL. Każda wiadomość jest powiązana z klientem i zamówieniem dzięki czemu masz do nich dostęp w telefonie i panelu Sellasist.
Akcje automatyczne
DOPISAĆ Wysyłaj i odbieraj SMS-y bezpośrednio w Sellasist CALL. Każda wiadomość jest powiązana z klientem i zamówieniem dzięki czemu masz do nich dostęp w telefonie i panelu Sellasist.
Usprawnij obsługę telefoniczną w swoim e-commerce
Sprawdź, jak Sellasist Call uporządkować komunikację z klientami.
FAQ
Najczęstsze pytania
Masz pytanie? Sprawdź – może już mamy na nie gotową odpowiedź.
Czy mój telefon będzie obsługiwał także połączenia niezwiązane z zamówieniami?
Czy SMSy od klientów mogą być przypisywane do zamówień?
Tak. Wiadomości mogą automatycznie trafiać jako notatki do konkretnego zamówienia, dzięki czemu cała komunikacja jest w jednym miejscu.
Czy mogę analizować aktywność zespołu obsługi klienta?
Tak. Dane o kontaktach i połączeniach pozwalają monitorować pracę zespołu i wyciągać wnioski.
Czy będę wiedzieć, kto do mnie dzwoni?
Tak. System rozpoznaje numer telefonu i przed odebraniem połączenia pokazuje dane klienta oraz jego historię zamówień i kontaktów.
Czy Sellasist CALL pomaga przyspieszyć obsługę klienta?
Tak. Dzięki automatycznemu rozpoznawaniu klienta i dostępowi do pełnego kontekstu eliminujesz czas potrzebny na szukanie informacji.
Czy to działa tylko na komputerze, czy też na telefonie?
System może działać zarówno na komputerze (panel), jak i na telefonie – w zależności od wdrożenia i konfiguracji.