Zautomatyzuj komunikację z klientem
w Sellasist
Wszystkie wiadomości, powiadomienia i kontakt z kupującymi w jednym miejscu. Oszczędzaj czas, eliminuj błędy i zapewnij klientom szybkie odpowiedzi – nawet wtedy, gdy nie jesteś online.
Funkcje
Pełna kontrola nad komunikacją
W Sellasist zautomatyzujesz kontakt z klientem na każdym etapie zamówienia – od pierwszej wiadomości po obsługę zwrotów i reklamacji.
Zarządzanie dyskusjami i autoresponder Allegro
Obsługuj wiadomości z Allegro i ustaw automatyczne odpowiedzi, które działają także poza godzinami pracy.
Automatyczne powiadomienia dla kupujących
Informuj klientów o statusie zamówienia, płatności, wysyłce, dokumentach sprzedażowych i innych ważnych etapach realizacji.
Edytowalne szablony wiadomości
Twórz własne treści wiadomości do masowej wysyłki e-mail, SMS i korzystaj ze zmiennych, aby automatyczna komunikacja była spersonalizowana.
Odbieranie i wykonywanie połączeń z Sellasist
Kontaktuj się telefonicznie z klientami bezpośrednio z poziomu systemu i zachowuj komunikację w kontekście zamówienia.
Rozpoznawanie dzwoniącego i wyświetlenie zamówienia
Podczas połączenia Sellasist identyfikuje klienta i pokazuje jego dane oraz ostatnie zamówienie.
Obsługa zwrotów i reklamacji
Automatyzuj komunikację dotyczącą zwrotów, reklamacji i decyzji obsługowych, aby klient zawsze wiedział, na jakim etapie jest jego sprawa.
Mniej ręcznego pisania, więcej automatyzacji
Skup się na rozwoju sprzedaży zamiast na odpisywaniu
Stwórz własne szablony wiadomości i pozwól, aby Sellasist wysyłał je za Ciebie dokładnie wtedy, kiedy trzeba. W usłudze znajdziesz gotowe powiadomienia, które dostosujesz i rozbudujesz do swoich potrzeb. System wykorzystuje zmienne (np. imię klienta), dzięki czemu komunikacja jest spersonalizowana i profesjonalna.
Potwierdzenie otrzymania zamówienia
Poinformuj klienta, że zamówienie zostało poprawnie przyjęte i jest w trakcie realizacji.
Przypomnienie o płatności
Wyślij automatyczne przypomnienie o konieczności opłacenia zamówienia, aby przyspieszyć jego realizację.
Wysłanie linku do śledzenia paczki
Przekaż klientowi numer przesyłki i link do śledzenia, aby mógł na bieżąco sprawdzać jej status.
Informacja o wystawieniu faktury lub e-paragonu
Powiadom klienta o wystawieniu dokumentu sprzedażowego i udostępnij go w wygodnej formie.
Powiadomienie o rozpatrzonej reklamacji
Przekaż decyzję dotyczącą reklamacji oraz dalsze kroki związane z jej realizacją.
Informacja o nieodebranej paczce
Poinformuj klienta o nieodebranej przesyłce i zaproponuj kolejne możliwe działania.
Prośba o wystawienie opinii
Poproś klienta o ocenę zakupu, budując wiarygodność i zwiększając liczbę opinii o sklepie.
Autoresponder Allegro
Zadbaj o kontakt z klientami także poza godzinami pracy. Autoresponder automatycznie odpowiada na wiadomości klientów – nocą, w weekendy lub gdy nie możesz odpisać od razu.
Automatyczne odpowiedzi systemowe
Oddzielne szablony wiadomości
Harmonogram działania autorespondera
Zachowany status Super Sprzedawcy
Komunikacja telefoniczna i SMS
Sellasist Call
Sellasist Call to aplikacja mobilna na Androida, która łączy połączenia telefoniczne i SMS-y bezpośrednio z systemem zamówień. Zyskujesz pełną kontrolę nad komunikacją – bez przełączania się między narzędziami.
Rozpoznawanie dzwoniącego
System automatycznie identyfikuje klienta i wyświetla jego dane wraz z zamówieniem w trakcie połączenia.
Zarządzanie SMS-ami
Wysyłaj i odbieraj wiadomości SMS z poziomu aplikacji lub panelu Sellasist – wszystko przypisane do zamówienia.
Powiadomienia i obsługa połączeń
Odbieraj i wykonuj połączenia bezpośrednio z Sellasist, z pełnym podglądem danych klienta.
Akcje automatyczne
System może automatycznie uzupełniać dane zamówienia na podstawie treści SMS (np. adres, rozmiar, termin wysyłki).
Działanie w tle
Aplikacja działa nawet przy zablokowanym ekranie, zachowując pełną funkcjonalność.
Historia połączeń i wiadomości
Dzięki dedykowanej zakładce użytkownicy zyskują łatwy wgląd w logi. Wkrótce dostępny będzie także zaawansowany dashboard do obsługi call center.
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę stworzyć powiadomienia do klientów i wysłać je, gdy zamówienie zmieni status lub kurier odbierze przesyłkę?
Tak. W Sellasist możesz przygotować automatyczne powiadomienia dla klientów, które wyślą się np. po zmianie statusu zamówienia, zaksięgowaniu płatności, wygenerowaniu listu przewozowego lub przekazaniu przesyłki kurierowi.
Czy mogę stworzyć akcję automatyczną w zależności od odpowiedzi klienta na SMS?
Tak. Sellasist Call pozwala wykorzystywać treść wiadomości SMS do uruchamiania akcji automatycznych, np. uzupełnienia brakujących danych w zamówieniu, rozmiaru produktu, adresu lub planowanej daty wysyłki.
Czy z poziomu Sellasist mogę zadzwonić do klienta?
Tak. Dzięki Sellasist Call możesz wykonywać i odbierać połączenia telefoniczne bezpośrednio z poziomu Sellasist, z podglądem danych klienta i jego zamówienia.
Czy Sellasist Call jest dostępny na iOS?
Nie. Sellasist Call jest aplikacją mobilną na system Android.
Czy Sellasist posiada autorespondera?
Tak. Sellasist posiada autoresponder Allegro, który pozwala automatycznie odpowiadać klientom według ustawionych szablonów i harmonogramu.