Sprawne zarządzanie zwrotami
w Twoim e-commerce
Sellasist automatyzuje cały proces RMA: od przyjęcia zgłoszenia, przez komunikację z klientem, aż po ponowne przyjęcie towaru na magazyn.
Zwroty to codzienność w e-commerce
0
Tyle wynosi średni poziom zwrotów w polskim e-commerce
0
Kupujących przyznaje, że czasem zamawia kilka wersji produktu tylko po to, żeby część odesłać.
0
Polskich kupujących online przynajmniej raz zwróciło produkt do sklepu internetowego.
0
W Sellasist obsłużysz wszystkie zwroty i reklamacje z każdego kanału sprzedaży
Dobrze obsłużony zwrot, to realny zysk czasu w Twoim zespole
Zgłoszenia giną w skrzynce mailowej, terminy umykają, a zespół traci godziny na ręczne przepisywanie danych? Moduł Reklamacji RMA w Sellasist porządkuje ten proces od pierwszego kliknięcia w formularz aż do momentu, gdy towar wraca na półkę magazynową.
Wszystkie kanały w jednym panelu. Zero maili z prośbą o numer zamówienia.
Formularz reklamacyjny możesz udostępnić w sklepie lub przesłać klientowi jako link – także automatycznie. Reklamacja przypisuje się do właściwego zamówienia w Twoim panelu Sellasist.
Twój zespół widzi każde zgłoszenie, jego status, załączniki i historię korespondencji – bez przeszukiwania skrzynek i arkuszy kalkulacyjnych.
Zwroty w e-commerce krok po kroku
Zwroty w e-commerce to proces, który przy rosnącej skali sprzedaży potrafi pochłaniać ogromną ilość czasu. W tym materiale pokazujemy, jak w systemie Sellasist uporządkować i zautomatyzować obsługę zwrotów – od zgłoszenia przez klienta, aż po rozliczenie i aktualizację magazynu.
Sprawna obsługa zwrotów w Sellasist
Reklamacje powiązane z zamówieniami
Każda reklamacja w systemie jest przypisana do konkretnego zamówienia, co pozwala szybko sprawdzić historię transakcji oraz dane klienta.
Formularz zwrotu dla klientów
Sellasist udostępnia formularz zwrotów i reklamacji, który możesz osadzić na stronie sklepu lub udostępnić jako link dla klientów.
Statusy reklamacji i powiadomienia
Proces reklamacyjny można podzielić na statusy, a system automatycznie wysyła powiadomienia e-mail lub SMS o zmianie statusu zgłoszenia.
Wystawianie korekty z okna zwrotu
Fakturę korygującą możesz wystawić bezpośrednio z okna zwrotu lub reklamacji.
Jak wygląda proces zwrotów w Sellasist
Zgłoszenie odbywa się przez formularz wysłany klientowi lub jest pobrane np. z marketplace Allegro. Możesz również utworzyć zwrot lub reklamację ręcznie.
System automatycznie przypisuje reklamację do zamówienia i nadaje jej unikalny numer RMA. Klient automatycznie dostaje potwierdzenie.
System umożliwia przyjęcie zwrotu częściowo lub w całości, odrzucenie reklamacji, wystawienie korekty dokumentu, wygenerowanie kodu QR do zwrotu środków oraz nadanie przesyłki zwrotnej. Zmiana statusu automatycznie powiadamia klienta e-mailem lub SMS-em.
Po rozpatrzeniu reklamacji produkt może wrócić do stanu magazynowego. Jeśli korzystasz z Sellasist WMS, towar trafia na listę do rozlokowania, dzięki czemu pracownik magazynu może szybko przypisać go do odpowiedniej lokalizacji.
Poznaj Sellasist WMS
Przyjmij zwrócony towar jednym skanem
Sellasist WMS ma dedykowany tryb obsługi zwrotów i reklamacji. Wystarczy zeskanować kod EAN produktu, kod z dokumentu sprzedaży lub numer RMA — system sam powiązuje towar z właściwym zgłoszeniem.
Jak Sellasist WMS usprawnia obsługę zwrotów w magazynie
Przyjęcie zwrotu jednym skanem
Magazynier skanuje kod EAN produktu, kod z dokumentu sprzedaży, kod z listu przewozowego lub wpisuje numer RMA i od razu widzi właściwe zgłoszenie zwrotu lub reklamacji.
Mniej ręcznego wyszukiwania
System automatycznie wskazuje powiązane zamówienie i szczegóły zgłoszenia, dzięki czemu pracownik magazynu nie musi ręcznie szukać danych w panelu.
Płynne przekazanie do dalszego procesu
Po przyjęciu zwrotu produkt może zostać przekazany bezpośrednio do kolejnego etapu pracy magazynu, np. na listę do rozlokowania w Sellasist WMS.
Usprawnij obsługę zwrotów i reklamacji w swoim sklepie internetowym
Cross-docking
w Sellasist WMS
Zwrócony produkt nie musi trafiać na półkę magazynową. Sellasist sprawdza, czy ten sam towar jest potrzebny w zamówieniu oczekującym na realizację i pozwala od razu wykorzystać go w kolejnej wysyłce.
Mniej operacji magazynowych
Zwrócony produkt nie musi być odkładany na lokalizację i ponownie pobierany. Odpadają zbędne kroki, co skraca ścieżkę obsługi i zmniejsza obciążenie magazynu.
Szybsza realizacja zamówień
Produkt ze zwrotu może zostać od razu wykorzystany w kolejnym zamówieniu, bez czekania na pełne przyjęcie i rozlokowanie.
Lepsze wykorzystanie zwrotów
Pełnowartościowy towar wraca do obiegu sprzedaży natychmiast, zamiast zalegać na półkach.
Możliwość ponownego wykorzystania opakowania
W wielu przypadkach produkt można wysłać w tym samym kartonie, bez konieczności ponownego pakowania.
Priorytetowe pobranie z regału przerzutowego
Produkty odkładane na regał cross-dock są dostępne w pierwszej kolejności dla osób kompletujących zamówienia.
FAQ
Najczęstsze pytania
Masz pytanie? Sprawdź – może już mamy na nie gotową odpowiedź.
Czy formularz mogę udostępnić klientom z Allegro?
Tak. Formularz możesz przesłać jako link – wyświetla się na osobnej stronie i działa niezależnie. Dzięki temu obsłużysz reklamacje z każdej platformy sprzedażowej w jednym miejscu.
Czy klient jest automatycznie informowany o zmianach statusu?
Tak. Przy każdej zmianie statusu reklamacji system może automatycznie wysłać powiadomienie e-mail lub SMS. Sam decydujesz, które statusy wyzwalają komunikat i jaką treść zawiera wiadomość.
Czy mogę samodzielnie konfigurować rodzaje reklamacji?
Tak. W ustawieniach modułu zdefiniujesz dostępne typy żądań, np. wymianę towaru, naprawę lub zwrot środków, a także metody wysyłki zwracanego produktu. Formularz możesz w pełni dostosować do specyfiki swojego sklepu.
Jak aktywować moduł RMA w Sellasist?
Moduł Reklamacji RMA dostępny jest w ramach funkcji eksperymentalnych. Aktywujesz go samodzielnie w panelu: Administracja → Funkcje eksperymentalne → Moduł reklamacji RMA i zwroty Allegro.
Jak działa obsługa zwrotów w Sellasist WMS?
W aplikacji mobilnej Sellasist WMS znajdziesz dedykowany tryb przyjęcia zwrotów i reklamacji. Skanujesz kod EAN produktu, kod z dokumentu sprzedaży lub numer RMA — system automatycznie powiązuje towar ze zgłoszeniem i kieruje go do kolejnych kroków magazynowych.